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智能手机这八年:华为口碑逆袭成王者 小米重进前三 国人对苹果是真爱

一年时间,说长不长,说短也不短。一年的时间可以创造很多可能,但也可能一成不变。时光就像洪流,不进则退。对于某个人来说是如此,对于处于激烈竞争环境当中的手机厂商更是如此。

近日,中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand发布2022年中国顾客满意指数——手机满意排行榜。手机中国发现,用户对国内手机厂商的满意度发生了很大变化。然而,这只是两年间的变化…

智能手机这八年:华为口碑逆袭成王者 小米重进前三 国人对苹果是真爱

2022年手机满意度排行榜显示,上榜的前九个手机品牌分别为苹果、华为、小米、OPPO、荣耀、iQOO、红米、vivo以及三星。

智能手机这八年:华为口碑逆袭成王者 小米重进前三 国人对苹果是真爱

苹果、华为、小米是顾客最满意的三个品牌,2022年C-CSI得分分别为86.2分、85.5分以及83.1分,排名和2021年相比没变化,口碑相对比较稳定。

但第4-9名的排名变化就大了。OPPO直接上升了4个名次排名第四;荣耀下降1个名次排名第五;iQOO、红米新上榜,分别排名第六名、第七名;vivo、三星则分别下降3、2个名次,排在第八、九名。

C-CSI分数是基于“客户忠诚度”“总体满意度”以及“要素满意度”三个维度来评判的。在苹果、华为和小米的较量中,苹果的客户忠诚度高达86.8分,远远高于华为的81.0分。不过在其他两个方面,苹果得分分别为87.4分、84.6分,均低于华为的88.0分、85.3分。所以和苹果相比,华为不及的地方只是用户忠诚度。

排名第三的小米用户忠诚度更差一些,得分为76.3分,其他两项分数得分分别为86.6分、83.9分。可见,大家对小米手机总体还是很满意的。

除了小米外,OPPO的用户忠诚度也超过了70分,具体为72.2分。此外总体满意度也达到了82.2分,将上榜的其他手机厂商甩在了身后。

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作为参考,2021年手机满意度排名前九的品牌分别是:苹果、华为、小米、荣耀、vivo、一加、三星、OPPO以及魅族。

2020年手机满意度排行榜前九分别为:华为、苹果、OPPO、三星、vivo、小米、魅族、荣耀、联想。

2021年可以说是小米和荣耀的“崛起”之年。和2020年相比,小米、荣耀2021年在满意度排行榜分别上升了3、4个名次。

其中,小米和2020年相比,2021年客户忠诚度上升了约9分,总体满意度上升了5分左右,要素满意度上升了5.5分;和2020年相比,荣耀客户忠诚度上升了7分多,总体满意度上升了15分左右,要素满意度上升了约9分。一年时间,荣耀的提升巨大。

vivo排名没有变化,仍为第5名。一加首次上榜便拿下了第6的好名次,三星、OPPO、魅族则分别下降了3、5、2个名次,排在第7、8、9位。其中OPPO下降得最厉害,和2020年相比,OPPO 2021年客户忠诚度下降了约8分,总体满意度下降了10分多,要素满意度下降了6分左右。

总结下来就是,近三年时间苹果和华为一直在第1、2的位置徘徊,用户满意度很高且很稳定。小米近两年稳居前三。OPPO起起伏伏,但实力仍在;荣耀“逆袭”,近两年好评率已经冲进前五;三星、魅族则一年不如一年。

手机厂商发展到2022年格局几乎已经稳定,苹果、华为、小米OV,现在还有荣耀,无论在销量上还是口碑上都是“主流手机厂商”。不过,在更早一点(大概2018年、2019年)的时候,手机厂商们真正做到了百花齐放。那时候没那么多子品牌,上榜的手机厂商也能达到二十几家。

从2015年到2022年8年时间,手机厂商们确确实实经历了从“几家主流厂商掌控大局”到“百花齐放”再到“主流厂商重掌大局”的局面。

2015年,国内手机市场进入存量替换为主的低速增长阶段。国内主流消费群智能机渗透率趋向饱和,智能机人口红利消失;国际品牌向中低端渗透,国产品牌抢攻中高端市场;千元以下市场增速放缓,中端市场成为主阵地;同时电商带货方式崛起,小米引领的线上宣传提升品牌、线下销售形成规模的销售方式受到热宠。

不过2016年华为就开始逆袭了,同时2016年、2017年、2018年和2019年是百花齐放的四年。

2016年,共有18个品牌进入顾客满意度排行榜单。分别为:苹果、华为、三星、小米、LG、vivo、索尼、诺基亚、摩托罗拉、OPPO、魅族、联想、金立、中兴、天语、宏达、海尔及酷派。面对激烈的竞争,虽然诺基亚、联想分数比前一年高,但排名却在下降。

2017年更夸张,共有24个机型上榜。依次为:华为、苹果、vivo、三星、荣耀、乐视、OPPO、小米、魅族、LG、中兴、金立、索尼、诺基亚、联想、摩托罗拉、TCL、朵唯、海尔、天语、长虹、宏达、酷派和飞利浦。

2017年蹦出了不少新品牌,荣耀、乐视首次上榜就获得了不俗的成绩;vivo、OPPO、中兴排名持续上升;小米、LG、索尼、诺基亚等排名则持续下降。

2018年手机厂商们也一直起起伏伏。排名分别为:苹果、华为、OPPO、三星、联想、金立、小米、vivo、飞利浦、荣耀、索尼、天语、LG、魅族、海尔、诺基亚、摩托罗拉、宏达、TCL、中兴、长虹及酷派。

OPPO、联想、金立、飞利浦等品牌上升明显,vivo、荣耀、LG、魅族、诺基亚、摩托罗拉和中兴排名下降。

2020年,魅族发力进入前10。排名1-9的手机厂商分别为:华为、苹果、OPPO、三星、vivo、小米、魅族、荣耀和联想。

2021年,荣耀、小米持续发力,一跃成为第3、4名。到2022年,榜单上基本见不到那些跨界品牌了。甚至大厂的子品牌iQOO、红米等开始进入榜单。

总结

从2015年到2022年,手机市场逐渐趋于稳定,而且“强者恒强”,大厂们推出的子品牌也开始初见成效,在市场上收获口碑。

不过这种局面会持续很久吗?还不一定,毕竟不少汽车厂商开始下场造手机了,未来手机市场的格局会不会被吉利手机、蔚来手机和特斯拉手机改写,现在也说不准。

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